עמיעד

אחריות ארגונית לטיפול בתלונות לקוח וזיהוי מגמות של תקלות וכשלים, בדיקת התלונות והנתונים, ביצוע החקירה עם גורמים פנימיים תוך ארגוניים ועבודה משותפת יחד עם מנהלי האיכות האתריים בקביעת הפעולות המתקנות הנדרשות.

תחומי אחריות וסמכות:
• הכשרת מנהלי האיכות הגלובאליים לטיפול בתלונות בתחומם, ותמיכה בהם בעת הצורך. • NCR’s טכניים בינאתריים - אחראי לטיפול, חקירה, ממצאים ופעילות מתקנת, כולל תשובות לגורם המדווח. • קבלת תלונות לקוח במערכת ה ERP SAP דרך שירות לקוחות, הובלת חקר תלונות לקוח טכני מול מנהלי האיכות, הגורמים ההנדסיים והתפעול. ומתן תשובה ללקוח בתיאום עם המכירות (באנגלית/עברית), תוך עמידה ביעד של מקסימום 21 ימי עבודה • התווית מדיניות חברה בכל נושא תלונות הלקוח, הפצתה והטמעתה ברחבי הארגון, בהתאם לנוהל תלונות לקוח ארגוני. • טיפול בפן השיווקי מול המכירות, FOC, היררכיית אישורים ותיעוד עלויות הכשל. • תחזוקת בסיס הנתונים, מעקב אחר פעילות מתקנת ומונעת. • הפקת דוחות תקופתיים/סקר הנהלה והצגתם בפני מנהלים, איתור מגמות והבאתם לדיון וטיפול. • ניהול וסיכום צוותי שיפור בהתאם לצורך כולל: הנדסה, ייצור, הרכבות וכו'. • עבודה שוטפת מול שירות שדה בנוגע לכשלים בשוק ישראל, תיעוד שלהם כתלונת לקוח ומינופם לשיפור ביצועים.

חלוקת העבודה בביקורת איכות, ניוד הבוחנים, סמכות מקצועית בתחום הביקורת. • ניהול צוות של 4-5 עובדים • ניתוב העבודה בצוות תוך ראייה מערכתית • עבודה מול ממשקים שונים באתר • סמכות מקצועית לקבלת החלטות : אישור / פסילה, כתיבת דוחות חריגה ופסילה • מתן הנחיות לתיקון • טיפול בחוסרים של תעודות איכות מול מחלקת רכש • חלוקת הבחינה ( במקור / אתרי) • השתתפות בוועדות MRB ובקבלת החלטות • ביצוע הדרכות טכניות לצוות בקרה ונאמני איכות • גיבוי הצוות בביקורת של חלקים קנויים ומיוצרים על פי מפרטים ושרטוטים • ביקורת בתהליך של רצפת הייצור וההרכבות • אחראיות על הסדר והארגון בתוך המחלקה • הכנת דו"חות PAS

• אחריות ישירה לניהול המוצרים המוגדרים בכל מחזור חייהם ובכלל הארגון. • הגדרת צרכי לקוח ושוק, והכללתם לתוכנית דרישות שיווקיות מסודרות. • עבודה מול הפיתוח להגדרת Roadmap למוצרים. • היכרות מעמיקה עם המוצרים, והובלת תכנית קידום ושיפור בכל מימדי הארגון. • קידום המוצרים מול לקוחות ואנשי מכירות. • סמכות מקצועית בכל הקשור לניהול המוצר. • מתן מענה שיווקי ללקוחות פנימיים וחיצוניים. • ביצוע הדרכות רלוונטיות. • טיפול בתקלות חריגות. • שותף בהחלטות על מיצוב, מדיניות מחירים, חומרים שיווקיים וכו'. • הכנת תוכניות עבודה, ניתוחי חתך מכירות, תקציב הוצאות שנתי ומעקב ביצוע. • שותף/מוביל בצוותי רוחב בחברה.

o ניהול וביצוע איחוד דוחות כספיים חודשיים o חיזוק תשתית דיווח בחברות הבנות (מדיניות ונהלי בקרה) o בקרת דוחות כספיים חודשיים לחברות הבנות בחו"ל o בקרה על דוחות מעקב חודשיים שוטפים (תזרים, גיול לקוחות) o מתן מענה פיננסי וחשבונאי לתהליכים עסקיים שונים o עבודה על תשתיות המידע הכספי במערכת ה-SAP o עבודה עם המחלקה הכלכלית על ניתוחים כלכליים o אחריות ופיקוח על תהליכי הבקרה הפנימית – יישום ISOX o יישום מדינות המס של הקבוצה (כולל מחירי העברה) o חלק מצוות החשבות של הקבוצה

טיפול בילדים ומענה לכל צרכיהם האישיים והייחודיים, מגילאי לידה ועד 6 שנים.
השתלבות בעבודת התפעול השוטף בבית הילדים.
אפשרות לעבודה ב 3 קיבוצים יחד.

תנאים מצוינים למתאימים!

חלק מצוות החשבות בקבוצה תחומי אחריות וסמכות: o ניהול וביצוע איחוד דוחות כספיים חודשיים o חיזוק תשתית דיווח בחברות הבנות (מדיניות ונהלי בקרה) o בקרת דוחות כספיים חודשיים לחברות הבנות בחו"ל o בקרה על דוחות מעקב חודשיים שוטפים (תזרים, גיול לקוחות) o מתן מענה פיננסי וחשבונאי לתהליכים עסקיים שונים o עבודה על תשתיות המידע הכספי במערכת ה-SAP o עבודה עם המחלקה הכלכלית על ניתוחים כלכליים o אחריות ופיקוח על תהליכי הבקרה הפנימית – יישום ISOX o יישום מדינות המס של הקבוצה (כולל מחירי העברה) o חלק מצוות החשבות של הקבוצה.

כפיפות ניהולית: מנהל כספים.

מטה הקבוצה יושב בקיבוץ עמיעד, הקבוצה עובדת במודל היברידי של עד שני ימי עבודה מרחוק. כפיפים/ממשקים עיקריים: כפיפים -אין, ממשקים עם החברות הבנות, הנהלת הקבוצה, ומחלקה כלכלית

• יצירה ועדכון קטלוגים וחומרים שיווקיים כגון- מודעות, פליירים, כרזות וכו' • הכנת מצגות ייעודיות על בסיס ספר המותג של עמיעד • עיצוב חומרים ל- web - מודעות, ניוזלטר, באנרים וכו' • הבאת חומרים לדפוס.

כפיפות ל: מנהל שיווק

• ניהול מערך האיכות באתר עמיעד.
• ניהול צוות של 6 עובדי ביקורת
• אחריות משותפת להיבטי סביבה ובטיחות יחד עם מנהל איכות הסביבה וממונה בטיחות.
• אחריות להטמעת המערכת המשולבת, עפ"י התקנים ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018
• כתיבת ועדכון של הוראות עבודה / מפרטים ביחד עם ניהול האיכות המרכזי של החברה ואחריות להטמעתם.
• חקירה של תלונות לקוחות + אי התאמות מחברות בנות והגעה לגורם שורש כולל ונקיטת פעילות מתקנת.
• ביצוע מעקב אפקטיביות ביחד עם מנהלת תלונות לקוח אחריות לטיפול באי התאמות (NCR’s) פנימיות בתוך האתר והובלת פעילות מתקנת לאיתור וניטרול גורמי השורש.
• קליטת מוצרים חדשים מפיתוח והנדסת ערך בתחום האיכות, כולל הכנת תוכניות איכות ומפרטי בדיקה והטמעתם בתפעול וברכש.
• קליטת תהליכים/טכנולוגיות ומתקנים חדשים באתר בהיבטי איכות/בטיחות וסביבה וכתיבת הנחיות והוראות בהתאם. בניית ממשקים מול התפעול, מערכות מידע, הנדסה, שירות לקוחות, מכירות, יישומים וצוות האיכות הגלובאלי.
• הכנת דוחות שוטפים בנוגע לאיכות באתר.
• השתתפות בביצוע מבדקים פנימיים / ספקים / צד ג’ / לקוחות ביחד עם ניהול האיכות המרכזי של החברה.
• אחריות לציוד בדיקה ומדידה מול המנהל הטכני באיכות, כולל: הגדרת צרכים, רכישה, כיול תקופתי והשבתת ציוד פגום.

• אפיון פתרונות סינון ללקוחות במגזר התעשייתי בשוק גלובלי בדגש על שוק ה-O&G. • חברות בצוות הנדסת פתרונות, ניהול ממשק העבודה בין לקוחות החברה ו/או חברות בנות אל מול גורמי תפעול והנדסה בתהליכי Presale ו-Post sale • טיפול בבקשות להצעות מחיר, הגשת הצעות מחיר ותוצרי הנדסה שונים בתהליך ה-Presale ו-Post-sale • קידום וליווי פרויקטים בשיתוף עם גורמי הנדסה ומחלקות נוספות בחברה • ייצוג החברה בניהול דיונים טכניים מול לקוחות • הדרכת מוצרים ופתרונות בתוך הארגון, בחברות הבנות ומול לקוחות החברה

תמיכה / Help Desk באפליקציות הארגוניות (SAP, PLM, CRM, מובייל, אחר):

• מתן תמיכה על מערכת ה- SAP במודולים שונים, כגון מכירות, כספים, לוגיסטיקה ורכש • מתן תמיכה על מערכת ה PLM – הדרכות, פתרון בעיות יומיומיות • מתן מענה ראשוני, טיפול בבעיות שוטפות, אסקלציה למיישמים • הדרכת משתמשי קצה אחד על אחד בעבודה על המערכות בארגון, הטמעת מערכות, פיתוח הדרכה, הדרכות פרונטאליות, תיעוד תהליכים • עבודה מול משתמשים וממשקים רבים בארגון כגון: תפעול, מכירות, כספים ועוד, בארץ ובחו"ל • טיפול בהרשאות משתמשים למערכות ולמודולים השונים (SAP, PLM)

כפיפות ל: מנהל IT