• אחריות על נראות הקבלה, תקינות הציוד בקבלה.
• אחריות על פתיחת קופה וסגירת קופה בקבלה.
• מענה לקבלת אורחים/עזיבת אורחים
• מעבר על הלו"ז היומי והשבועי -והוצאת דו"חות רלוונטיים.
• ניהול צוות: גיוס, הדרכה והכשרת הצוות, ישיבות צוות, הטמעת נהלי עבודה.
• הכנת סידורי עבודה לצוות, שיבוץ חדרים.
• אחריות על שביעות רצון אורחים. קבלת האורחים, מענה לאורחים במהלך שהותם ומענה לפניות גם לאחר האירוח כולל תלונות אורחים.
• עבודה בשיתוף עם מחלקת תוכן והעברת המידע לצוות הקבלה.
• אחראיות על קבוצות במלון- תכנון מקדים מול הקבוצה לגבי דרישות/ צרכים והעברת האינפורמציה למחלקות השונות, כמו כן, אחריות על התפעול ובקרה, כולל גם סיורים לקבוצות.
• אחראיות על אורחי VIP- אורחים חשובים- להעביר הנחיות לביצוע לבעלי התפקידים הרלוונטיים במלון ובקרה על כך שמתבצע.